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回頭客明星 ▎細(xì)節(jié)達(dá)人馬定全
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回頭客明星 ▎細(xì)節(jié)達(dá)人馬定全
“這個(gè)客戶是2012年的老客戶，已經(jīng)認(rèn)識(shí)4年咯，現(xiàn)在是很好的朋友！2012年時(shí)給他裝了一個(gè)辦公室，因?yàn)閷?duì)品質(zhì)和服務(wù)比較滿意，2014年的時(shí)候，他又將自己的別墅交到我手上，如今裝辦公室他再次找到我”。紫蘋果公裝公司項(xiàng)目經(jīng)理馬定全講到他的回頭客，語(yǔ)氣里滿是幸福。
四年時(shí)間，三次服務(wù)，客戶把自己的別墅和兩個(gè)辦公室，像信任親人一樣，全部放手給馬定全。這個(gè)有著十多年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老項(xiàng)目經(jīng)理有什么秘訣打動(dòng)客戶？
好工藝也要勤跑工地
在馬定全看來(lái)，“工人師傅手藝再好，也不能掉以輕心，往往問(wèn)題就容易出在小事上”。紫蘋果工人師傅大多有著十多年施工經(jīng)驗(yàn)，但是馬定全還是放不下心，他說(shuō)“好工藝也要勤跑工地，公裝項(xiàng)目施工龐雜，難免有疏忽，每一個(gè)環(huán)節(jié)交代到位，才能保障品質(zhì)”。
材料品質(zhì)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，工藝細(xì)節(jié)，施工安全，工地文明等等，馬定全一個(gè)環(huán)節(jié)都不肯放過(guò)，他始終遵循著那句“好記性不如爛筆頭”的至理名言，長(zhǎng)年累月用雙腳奔赴一個(gè)又一個(gè)工地，重復(fù)著那些看似細(xì)微的事情。
在馬定全的細(xì)心把控下，施工中每個(gè)環(huán)節(jié)完美銜接，動(dòng)人的品質(zhì)最終打動(dòng)客戶心，大家對(duì)這位超級(jí)敬業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理滿是佩服！
因?yàn)榧?xì)心，所以放心
當(dāng)馬定全奔走在每一個(gè)工地時(shí)，他腦子里想象的是客戶入住的情況。設(shè)計(jì)施工上有哪些功能細(xì)節(jié)還可以再完善？如何讓設(shè)計(jì)作品完美的實(shí)施呈現(xiàn)？怎樣幫客戶省錢？后期維修會(huì)不會(huì)方便？
凡是客戶用到的東西，不管是材料還是工藝，馬定全都會(huì)仔仔細(xì)細(xì)，逐一跟客戶講解，為什么工藝要這么做？這個(gè)材料貴在哪里？以后對(duì)于客戶使用有什么幫助？看似一些微不足道的小事，卻讓客戶省了很多時(shí)間和麻煩。
“該花的錢不能少，不該花的錢一分也不能花”
這是馬定全幫客戶管控的施工消費(fèi)理念。讓客戶每一分錢都花得物有所值，以高性價(jià)比擁有一個(gè)愛(ài)家，馬定全一直堅(jiān)持這一信念。
對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，馬定全就像智能管家，讓自己享受每一分貼心，所有施工過(guò)程需要做的事，就是安心的等待驚喜呈現(xiàn)。這樣貼心的馬定全，怎么能不受客戶喜愛(ài)！
售后服務(wù)：給予老朋友的關(guān)懷
“前期客戶滿意，不代表后期客戶滿意，售后做好了才會(huì)產(chǎn)生回頭客。就像我們買個(gè)洗衣機(jī)，用上兩到三年，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，小零件老化是必然，何況是裝修。只要小小問(wèn)題能給客戶及時(shí)解決，客戶就會(huì)很開(kāi)心?！?br />
馬定全平時(shí)經(jīng)常主動(dòng)打電話給老客戶朋友，問(wèn)問(wèn)他們家里需不需要維修，如果需要就立即上門，不需要的話就相約出來(lái)喝喝茶，聊聊天，見(jiàn)見(jiàn)老朋友，簡(jiǎn)單隨意，無(wú)需客套。
每?jī)赡犟R定全還會(huì)給老客戶免費(fèi)換潔具軟管（一般軟管保質(zhì)期在5年左右），馬定全的細(xì)致與用心，讓很多老客戶樂(lè)于給他介紹客戶，因?yàn)樗麄円灿凶孕牛哼x擇馬定全就是選擇專業(yè)與放心。
“細(xì)節(jié)干好，整體品質(zhì)才會(huì)好”，這些是馬定全十多年工程生涯得出的經(jīng)驗(yàn)。“集團(tuán)今年一直強(qiáng)調(diào)匠心，我認(rèn)為，作為一個(gè)匠人，就是要把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致”。品質(zhì)夠硬，服務(wù)夠細(xì)，馬定全握住了敲開(kāi)客戶心門的那一塊磚。
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